Política de envío
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Preparamos cada pedido con discreción y te acompañamos durante su entrega. Aquí encontrarás los tiempos estimados y cómo consultar el seguimiento.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se envían desde Ciudad de México, México, a través de nuestro proveedor.
Una vez confirmado tu pago, el tiempo de preparación y entrega a la paquetería es de 0 a 1 días hábiles, de lunes a viernes, excepto días festivos.
La hora de corte es a las 12:00 p. m., hora de Ciudad de México. Los pedidos confirmados después del corte, en fin de semana o en día festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Recibirás tu guía de rastreo cuando esté disponible.
2. Tiempos de entrega
A partir de que la paquetería reciba el paquete, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
Este plazo corresponde al tránsito, no a la preparación del pedido. Puede variar según el destino y la operación de la paquetería.
3. Envío discreto
Todos los paquetes se entregan en cajas o sobres neutros, sin logos ni referencias a Elysium Intimidad.
En la guía o etiqueta del paquete, el remitente aparece con un nombre genérico (no relacionado con la marca).
Los productos se envían sellados y protegidos, garantizando higiene y privacidad total.
4. Costo del envío
Envío estándar: $99 MXN
Envío gratuito en pedidos a partir de $799 MXN
En zonas rurales o de difícil acceso, puede aplicarse un costo adicional que será informado antes de confirmar la compra.
5. Reenvíos y direcciones incorrectas
El cliente es responsable de proporcionar la dirección completa y correcta al momento de la compra.
Si el pedido no puede ser entregado por error en los datos o ausencia del destinatario, se podrá reenviar pagando nuevamente el costo de envío.
6. Paquetes retrasados o extraviados
En caso de que un pedido se retrase más de lo habitual:
- Contáctanos en hola@elysiumintimidad.com o vía WhatsApp: +52 998 103 0740.
- Verificaremos el estatus directamente con la paquetería.
- Si el pedido se confirma como extraviado, gestionaremos un reenvío o reembolso según corresponda.
7. Cambios y devoluciones
Puedes solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin usar y conserve empaque, accesorios y sellos de higiene intactos, cuando los tenga. En este caso, el cliente paga la guía de regreso.
Las fallas de fábrica, daños o productos incorrectos se revisan por separado; Elysium cubre la guía cuando corresponda. Abrir o usar el producto no invalida por sí solo una reclamación por defecto, pero no implica una devolución automática. Se respetan la garantía y los derechos legales aplicables.
Consulta requisitos, procedimiento y reembolsos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. La nota de crédito solo se aplica con tu aceptación.
8. Contacto
Para dudas sobre tu envío, escríbenos a hola@elysiumintimidad.com o por WhatsApp.