Preguntas frecuentes

Cuidamos la discreción de tu pedido. Si necesitas conocer algún detalle del empaque o de la entrega, escríbenos antes de comprar.

Una vez confirmado tu pago, preparamos y entregamos tu pedido a la paquetería el mismo día o en hasta 1 día hábil. Nuestro corte es a las 12:00 p. m., hora de Ciudad de México, de lunes a viernes. Después del corte, en fines de semana o festivos, el procesamiento comienza el siguiente día hábil.

Después del despacho, el tránsito estimado es de 3 a 5 días hábiles. Puede variar según el destino y la operación de la paquetería. Recibirás tu guía de rastreo cuando esté disponible.

Consulta las opciones disponibles al finalizar tu compra. Si buscas una forma de pago específica o quieres conocer las condiciones de los meses sin intereses, escríbenos antes de pagar.

Consulta sus materiales, instrucciones de uso, limpieza y advertencias. Las características cambian según el modelo. Si falta algún dato en la ficha, te ayudamos a confirmarlo antes de comprar.

Si quieres conocer la presentación, los sellos o los accesorios de un modelo, escríbenos con su nombre. Te ayudamos a confirmar los detalles antes de comprar.

Puedes explorar a tu ritmo. Te ayudamos a comparar opciones según lo que buscas; revisa siempre las instrucciones del modelo elegido.

Escríbenos a hola@elysiumintimidad.com o por WhatsApp al +52 998 103 0740. Te orientamos con discreción.

Depende del modelo. No lo sumerjas si sus instrucciones no lo permiten expresamente. Revisa su ficha y, si tienes dudas, consúltanos antes de usarlo en el agua.

Antes de reintentar, revisa si recibiste confirmación del pedido y si tu banco muestra un cargo. Si aparece un cargo sin confirmación, contáctanos para revisar el estado. No compartas números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

Por cambio de opinión, tienes 30 días naturales desde la recepción: debe estar sin usar y conservar empaque, accesorios y sellos de higiene intactos, cuando los tenga. Tú pagas la guía de regreso.

Las fallas, daños o productos incorrectos se revisan por separado, sin reembolso automático y respetando la garantía y los derechos aplicables. Elysium cubre la guía cuando corresponda. Consulta nuestra Política de reembolso antes de enviarlo.

Cuando tu guía esté disponible, podrás consultar el seguimiento en el sitio de la paquetería. Si necesitas ayuda, escríbenos con tu número de pedido.

Consulta las opciones de envío para tu dirección al finalizar la compra. Si tu zona no aparece o tienes dudas sobre la cobertura, escríbenos antes de pagar.

Realiza el pago mediante las opciones de la tienda. No envíes datos completos de tarjeta ni códigos de seguridad por WhatsApp o correo. Consulta nuestra Política de privacidad para conocer cómo se trata tu información.

Consulta el tipo de alimentación y los accesorios incluidos en la ficha del modelo que te interesa. Si la información no es clara, te ayudamos a confirmarla antes de comprar.

Cuéntanos qué tipo de experiencia buscas y qué características te importan. Te ayudamos a comparar opciones sin prejuicios. No necesitas enviar imágenes íntimas.