Política de reembolso
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En Elysium Intimidad distinguimos las devoluciones por cambio de opinión de las reclamaciones por fallas, daños o productos incorrectos. Por la naturaleza íntima de nuestros productos, cada caso requiere un manejo cuidadoso y confidencial.
1. Devoluciones por cambio de opinión
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción. El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con etiquetas, accesorios y sellos de higiene intactos, cuando los tenga.
Por higiene, no aceptamos devoluciones voluntarias por cambio de opinión de productos usados o con sellos de higiene abiertos. Esta condición no se utiliza para rechazar automáticamente una reclamación por defecto, daño o producto incorrecto ni limita los derechos legales aplicables.
El cliente paga la guía de regreso cuando la devolución es por cambio de opinión. Antes de enviarlo, contáctanos para recibir instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el paquete a la dirección de origen de la guía sin confirmación.
2. Fallas de fábrica, daños o producto incorrecto
Si tu producto no enciende, presenta una posible falla de fábrica, llegó dañado o recibiste un artículo distinto, contáctanos tan pronto como detectes el problema. Suspende su uso y conserva el producto y los accesorios disponibles para la revisión.
Abrir el empaque para comprobar el funcionamiento no invalida por sí solo la reclamación. Si el producto ya fue utilizado, revisaremos la falla, las condiciones de uso y la evidencia disponible; no se autoriza automáticamente una devolución o un reembolso. Las precauciones de higiene pueden requerir instrucciones especiales para su recepción, pero no eliminan los derechos por defectos.
Se distinguirán los defectos de fabricación de daños atribuibles a golpes, uso contrario a las instrucciones o modificaciones. Cualquier conclusión se comunicará con el motivo de la revisión, conforme a las condiciones de garantía y la legislación aplicable.
Cuando corresponda una devolución por falla, daño o producto incorrecto, Elysium cubrirá la guía necesaria para atenderla. Las compras en promoción conservan sus derechos por defectos y falta de conformidad.
3. Cómo solicitar atención
- Escríbenos a hola@elysiumintimidad.com o por WhatsApp al +52 998 103 0740.
- Comparte tu número de pedido o comprobante de compra y una descripción del motivo.
- Si necesitamos fotografías o video, muestra únicamente el producto y el problema. No envíes imágenes íntimas ni del producto en uso corporal.
- Te indicaremos los pasos, la guía cuando corresponda y la dirección de recepción. La solicitud de instrucciones facilita el trámite y no limita las vías legales de reclamación.
4. Revisión y solución
La recepción del producto no implica la aprobación automática de la solicitud. Te informaremos el resultado de la revisión y la solución que corresponda: devolución, sustitución, reparación o reembolso, según el caso, respetando las opciones que legalmente correspondan al consumidor.
Los 30 días de devolución voluntaria no son el plazo de garantía ni un límite general para reclamar fallas. Se respetan la garantía ofrecida al comprar y los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable. No se exige reportar todas las fallas dentro de los primeros tres días.
5. Reembolsos y notas de crédito
Cuando proceda un reembolso, se realizará al medio de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación, o antes si un plazo legal aplicable así lo exige. La revisión y aprobación no amplían los plazos legales para resolver la reclamación. El banco o la plataforma de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.
La nota de crédito es opcional y solo se utilizará si la aceptas expresamente; no sustituye de forma obligatoria un reembolso que corresponda. Si no ves el abono, contáctanos para verificar su estado.
6. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos de revocación, garantía, reclamación o compensación reconocidos por la legislación mexicana. Se respetarán las condiciones ofrecidas al momento de cada compra y cualquier condición previa más favorable que corresponda a ese pedido.